Сказки о квартплате

Все девочки и мальчики, проживающие в городе Москве, должны срочно озаботиться получением справки об отсутствии задолженности по квартплате. Оказывается, специалисты ЕИРЦ (единых информационно-расчетных центров) творят с цифрами самые настоящие чудеса, причем — каждый по-своему.

Мне нужно было отдать справку в ЕИРЦ по месту жительства. И вот, когда я передал бумажку тёте за стеклом, она на всякий случай покопалась в своем компьютере и сообщила:
- А у Вас, между прочим, задолженность за 2006 год. Почти 1200 рублей.
- Здрасьтенафиг! — примерно так отреагировал я. — У меня все ходы записаны. Есть все квитанции об оплате счетов ровно на те суммы, которые вы мне выставляли. Дайте мне выписку по моему счету, чтобы было видно, сколько вы выставляли и сколько было получено. Сравним с моими квитанциями и вместе посмеемся.
Тётя надулась и сказала:
- Наша программа не позволяет этого делать. Я могу видеть только Ваш итоговый долг.
- Это, извините, как так? — прифигел я. — Вы что, не можете мне показать журнал операций?
- Нет!
- Я храню все свои квитанции об оплате, а у вас должны храниться соответствующие записи в базе данных.
- У нас нет доступа к этой информации.

Следует отметить, что однажды мне уже приходилось разбираться с задолженностями. Это было примерно в 2004 году, когда все эти квартплатные бухгалтеры в Москве переходили на свою мощную единую информационную систему. До этого люди самостоятельно должны были заполнять извещения об оплате, ручками перемножая свои показатели на действующие тарифы. Когда тарифы менялись, то людям об этом, есессно, особо не сообщали и поэтому они продолжали платить по старым тарифам. Потом, после ввода Мощной Системы, люди стали получать счета с уже расчитанной суммой и подобные ошибки с тарифами прекратились. Мой небольшой должок как раз и образовался в тот короткий период между сменой тарифов и вводом системы. И как раз тогда я попросил распечатать журнал операций. В то время это не вызвало никаких сложностей или возражений и проблема была выявлена и устранена за пять минут.

Следует также отметить, что в январе 2006 года мне прислали два абсолютно одинаковых счета, на одну и ту же сумму. Только один в начале месяца, а второй — в конце. Мне в то время было не до таких тонкостей, и я оплатил оба счета. Т.е., я переплатил. Потом в течение некоторого времени часть моей переплаты списывалась для оплаты счетов. Когда вся переплата была израсходована, я забеспокоился, вдруг я что-то где-то в этот странный период недоплатил и явился для выяснения этого момента куда надо. Где надо мне сказали, что действительно, образовался должок. С этим я ни секунды не спорил и поэтому тут же погасил этот долг на указанную сумму. Во все последующие месяцы и вплоть до настоящего момента ни переплаты, ни недоплаты с моей стороны не было. По квитанциям все выходит точно, как в аптеке.

Так вот, дорогой читатель, теперь-то и начинается самый цирк.

- А почему в выставляемых счетах вы не пишете о появившейся задолженности? — изумился я. — Как иначе люди узнают, что у них возникли какие-то проблемы с оплатой?
Ответ сразил меня наповал:
- Нам запрещено сообщать о задолженности.
- Вообще-то, правила бухучета едины для всех, — заметил я. — И, например, в славном подмосковном городе Мытищи всегда печатают информацию о задолженности.
- А наша программа этого не позволяет. — сурово парировала тётя.
- Ну хорошо. Как тогда оказалось, что я перед вами имею долги, аккуратно оплачивая все выставляемые ВАМИ же счета?
- А это Вам кто-то когда-то неправильный счет выставил. А сейчас мы Вам новый выпишем. Вот оплатите его и тогда уже точно погасите все свои долги.
- Извините, — говорю. — В тот раз я интересовался, остался ли я должен еще что-нибудь. Мне сказали, что нет. И сумму долга, наверное, не с потолка взяли. То есть, тот счет был правилен по самое небалуйся. Как Вы можете гарантировать, что ваш новый счет впоследствии не окажется точно таким же неправильным, как и предыдущий?
- А дело в том, что недавно мы тут все сидели и хором задолженности искали. Вот и у Вас нашли. Зато теперь у нас все правильно. А не хотите платить — не платите!
- Да я не против того, чтобы погасить задолженность. Просто я хочу знать точно, как она образовалась. — объяснил я. — У вас ведь тогда тоже все правильно было.
- Она образовалась от того, что с вас списали чужие льготы.
- Значит, кто-то заплатил больше, чем надо! Вот и разбирайтесь сами, кто там у вас что и куда списывает. Пусть материально отвечает тот, кто допустил ошибку в расчетах. Я-то тут при чем? Хотите, я за минуту напишу программу, которая покажет, что лично Вы должны мне миллион долларов? Вы что, тут же побежите мне платить или все-таки потребуете какие-то более серьезные доказательства?
- Поймите, вас в районе — 60 тысяч человек, а нас — всего десять. — пожаловалась тётя. — И программа работает сами видите, как.
- Ну, во-первых, это ваша работа. Не хотите работать — увольтесь. Во-вторых, вас компьютеризировали и наделили Замечательной Программой. Это все сделано не просто так, а как раз для точной и быстрой обработки информации. В-третьих, если вы имеете проблемы с программой и с расчетами, то вашим клиентам, в том числе и мне, это абсолютно фиолетово. Разбирайтесь с поставщиками и не смейте решать свои проблемы за наш счет.

Следует отметить, что работники ЕИРЦ каждые 5–10 минут обреченно-радостно заявляли посетителям: «Мы вас не можем сейчас обслужить, потому что программа зависла. Мы ждем, когда перезагрузят сервер.» Интересно, насколько по приколу древним бабулькам, составляющим большинство посетителей, выслушивать всю эту тарабарщину про программу с сервером?.. А ведь наверняка какая-то удачливая контора освоила немало денег, создавая для всей Москвы весь этот информационно-программный комплекс. И в итоге все это добро постоянно виснет и не позволяет получать элементарные бухгалтерские отчеты.

- Ну, хорошо! — сказала тётя. — Сейчас я распечатаю, сколько мы выставляли Вам за 2006-й год, а по Вашим квитанциям посмотрим, сколько Вы заплатили.
- Вообще-то, у вас должно храниться и то и другое. — сказал я. — Но раз уж вы вместе с Программой столь однобоко подходите к бухучету, печатайте то, что есть.

Подсчитали. Оказалось, что я даже переплатил. Тётя, мягко говоря, сильно удивилась. Я уже ничему не удивлялся.

- Скажите, — спрашиваю — а за 2007 год у меня есть задолженность?
- Нету.
- Как интересно, — говорю — а то тут в одной квитанции написано, что долг есть: аж две с половиной тысячи. Кстати, как же вы так смогли сообщить о долге, если вам это запрещено?
Тётя посмотрела на квитанцию и сказала:
- Это вы просто опоздали с оплатой в предыдущем месяце, вот вам и добавили ту сумму к вашему старому долгу в 1200 рублей. Вы поймите, у нас — программа такая!
- Замечательно, — сказал я. — У нас появилась зацепка: конечная сумма долга в 2500 р. и размер квартплаты в 1600 р. Теперь мы сможем определить реальный долг. Давайте вычтем одно из другого. Плохо только то, что при всем желании мы никак не получим ваши 1200 р.

Тётя, мягко говоря, удивилась еще сильнее. После этого она еще неоднократно пыталась разными способами определить точную сумму долга, но каждый раз получала новый результат. Сервер исправно подвисал, Программа тормозила, а у тёти на глаза наворачивались слезы. Так прошло четыре часа. В распечатках были кучи расходных статей за разные коммунальные услуги.
- Вот видите, — доходчиво объясняла тётя. — тут с Вас списали в пользу вот этой конторы, а тут — в пользу этой, но мы можем пересчитать у этой, а у этой не можем, ибо запрещено, даже если Вы и переплатили, потому что программа не позволяет. Вот потому и долг!
- Знаете, мне ваши взаимоотношения со всеми этими конторами совершенно неинтересны. Я пойму только таблицу из двух колонок вида: «Сумма по счету» и «Получено от клиента».

- Лучше оставьте свои квитанции нам. — наконец сказала тётя. — Мы по ним все тщательно проверим.
- Рад бы, да не могу! А вдруг с ними тоже что-то случится, примерно как с информацией по моим платежам? Ну, там, недоступны станут или еще что-нибудь? А ваша программа за это время еще какие-нибудь долги нагенерирует, да так, что никаких концов не найдешь. У нее это хорошо получается!
- Да Вы не волнуйтесь, нам в августе эту программу будут менять на новую!
- Да не приведи Господь! — ужаснулся я.

В общем, в конце концов мы заключили мирный договор: сошлись на том, что, во-первых, долг составляет примерно 300 р. (это было близко к моим расчетам, да и у тёти несколько раз получались похожие суммы) и что после оплаты я получу справку об отсутствии у меня задолженности на текущий момент.

А теперь, дорогой читатель, только представь себе, какие чудеса творятся в масштабах целого города! Сколько людей плюют на этот бред и платят «долги», не имея возможности и желания разбираться в этом как следует. А через некоторое время у них чудесным образом могут возникать новые «долги»…

Видимо, чтобы обезопасить себя от подобных явлений, нужно не реже раза в квартал ходить в свой ЕИРЦ и требовать справку об отсутствии задолженности на текущий момент. Чего всем вам и желаю.