Ланта-тур: профессиональное раздолбайство

Сейчас, в сезон летних отпусков, многие граждане обращаются в турфирмы, дабы отправиться в увлекательные путешествия. Мы (папа, мама и дитё) тоже решили не сидеть дома, а погостить недельку в г. Париже. Скажу сразу, что из этой затеи ничего не вышло благодаря «стараниям» московской турфирмы «Ланта-тур» (lantatur.ru).

Поэтому мы хотим предостеречь потенциальных клиентов этой турфирмы.

Сложилось впечатление, что абсолютно все сотрудники компании, с которыми нам пришлось контактировать, могут нормально выполнять свои обязанности только, если дела идут по накатанной колее. Малейшая нештатная ситуация — все, полная потеря ориентации в пространстве. То есть, если никаких неожиданностей не произойдет, то, вероятно, услуги этого туроператора окажутся для вас вполне приемлимыми. Но если по их вине возникнут проблемы, то решать они их не будут. По крайней мере, торопиться и стараться ради клиента точно не станут. А какой смысл, если этих клиентов в городе — полтора десятка миллионов?

Если коротко, то мы купили тур в Париж на 8 дней/7 ночей. Когда «специалисты» этой фирмы забирали наши паспорта из посольства Франции, то они не проверили на месте, на какой срок были выданы визы. В итоге в субботу, за день до отъезда, они пытались вручить нам паспорта с 3-дневной визой вместо 8-дневной. При этом пытались уговорить нас ехать на 8 дней — якобы они всегда сами так поступают и другим советуют. На словах гарантировали на 100 500%, что проблем с визовым режимом не будет никаких, что пограничники (и наши, и французские) войдут в положение. Письменную гарантию, однако, дать наотрез отказались. Мы, в свою очередь, отказались становиться нарушителями визового режима.

Никакого решения проблемы они предложить не смогли. В итоге мы никуда не поехали. Налицо было некачественное предоставление услуг по договору со стороны компании Ланта-тур, ибо воспользоваться предлагаемым продуктом в полном объеме и надлежащим образом было невозможно. Сам договор противоречит действующим Законам. Деньги за тур не вернули, несмотря на целые две предъявленные им по этому поводу письменные претензии, обращение в Роспотребнадзор и в суд. К чести Роспотребнадзора следует отметить, что они отписались нам о том, что по результатам проверки турфирмы наши претензии подтвердились и на конторку был наложен штраф.

UPD: Не прошло и пяти лет.